Häufige Fragen (FAQ)
Ich habe ein Problem mit meinem PC und benötige Hilfe. Wie gehe ich vor?
Grundsätzlich besteht der erste Schritt darin, mit uns in Kontakt zu treten. Das geht am besten via E-Mail oder Whatsapp, zwar auch telefonisch, allerdings ist unser Büro nicht immer besetzt. Wir melden uns aber stets schnellstmöglich zurück.
Innerhalb der Kontaktaufnahme sollte eine möglichst genaue Beschreibung des Problems erfolgen und auch gerne ein Wunschtermin bzw. die Angabe, wie Sie zeitlich verfügbar sind. Wir arbeiten in Ausnahmefällen auch am Wochenende. Bitte vergessen Sie auch nicht, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen.
Wir melden uns dann bei Ihnen, ggf. auch mit einigen Gegenfragen und vereinbaren einen Termin.
Wie läuft eine Reparatur grundsätzlich ab?
Sofern es sich "nur" um ein Softwareproblem handelt, wird versucht, dieses Problem bei Ihnen vor Ort zu lösen. Auch ein Komponententausch kann vor Ort durchgeführt werden. Bei größeren Problemen (z.B. Neuaufsetzen eines kompletten Systems, Datensicherungen etc.) und Hardware-Projekten nehme wir das Gerät bzw. die Komponenten mit und führen die Reparaturen in unserer Werkstatt durch, das spart Zeit und Geld.
Sollten Ersatzteile erforderlich sein, so werden diese nach Rücksprache bestellt. Die Lieferzeiten teilen wir Ihnen - sofern möglich - schon vorher mit, sodass möglichst kurze Serviceintervalle entstehen.
Kann ich auch einen neuen PC bzw. Neugeräte erwerben?
Grundsätzlich ist auch das möglich, wobei wir uns eher als Reparaturservice als Verkäufer sehen. Natürlich konfigurieren wir Ihnen individuell auch gerne neue Systeme, deren Komponenten wir wunschgemäß bestellen und zusammenbauen. Wir verkaufe im Einzelfall auch neue Notebooks oder Komplettsysteme.
Muss ich einen Termin vereinbaren?
Unser Büro ist nicht durchgehend besetzt, daher bitten wir um vorherige Terminvereinbarung. Wir kommen gerne bei Ihnen vor Ort zur Problembehebung vorbei - natürlich ohne Anfahrtskosten!
Wie lange dauert die Reparatur meines Geräts?
Wir bemühen uns um möglichst rasche Erledigung sämtlicher Reparaturen. Beim Hardwaretausch hängt die Bearbeitungszeit meist von den Lieferzeiten für die nötigen Teile ab. Daher ist eine Schätzung, wann Sie Ihr Gerät repariert zurückerhalten, erst bei der Begutachtung bei uns in der Werkstatt möglich. Beim Rückgabetermin richten wir uns so gut wie möglich nach Ihren Wünschen.
Ich würde gerne technische Hilfe direkt am Telefon erhalten.
Unsere Experten helfen Ihnen gerne am Telefon weiter. Wir nutzen dafür eine Fernwartungssoftware: diederich-it.com/fernwartung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können entweder bar, mit Überweisung oder mit Karte (Bankomatkarte, Kreditkarte, Apple Pay) zahlen.
Führen Sie auch Datenrettungen durch?
Gerne bemühen wir uns um eine Rettung Ihrer Daten. Kontaktieren Sie uns und unsere Techniker werden ihr Bestes tun, um die Daten wiederherzustellen. Sollten sehr spezielle technische Einrichtungen von Nöten sein, arbeiten wir mit einem Partnerunternehmen unseres Vertrauens zusammen.
Kann ich den Reparaturbonus einlösen?
Ja. Wir sind ein Partnerbetrieb der Reparaturbonus-Aktion – bei der Reparatur eines kaputten Computers, Handys, Tablets etc. sparen Sie daher 50% bzw. bis zu 200€. Weitere Informationen: www.reparaturbonus.at
Was kostet der Techniker-Service?
Die Technikhilfe kostet 23,50 €/Viertelstunde (inkl. MwSt). Der Einsatz muss nur im Erfolgsfall bezahlt werden. Es fallen keinerlei sonstige Kosten an, auch die Anfahrt ist im Unkreis von ca. 35 km im Preis inkludiert. Es wird mindestens eine viertel Stunde in Rechnung gestellt.
Sind Einsätze am Abend oder am Wochenende teurer?
Überstunden in der Zeit von 20 Uhr bis 6 Uhr und an Samstagen, Sonn- und Feiertagen sind mit einem Zuschlag von 100% zu vergüten.
Was ist der Express-Service?
Wenn Sie z.B. keine Internetverbindung mehr herstellen können oder Sie Ihren Computer dringend benötigen, dieser aber Probleme macht, ist unser Express-Service genau das richtige für Sie!
Unser Techniker ist in höchstens 3 Stunden ab Ihrer Buchung bei Ihnen vor Ort und löst das entsprechende Problem. Kosten: 49€ (zzgl. der Kosten von 23,50 € pro Viertelstunde für die Arbeitszeit vor Ort).
Muss ich den Einsatz auch bezahlen, wenn mein Problem nicht gelöst wird?
Nein, dank unserer Lösungsgarantie müssen Sie den Einsatz nur im Erfolgsfall bezahlen. Ausnahmen bestehen, wenn das Problem zB. von einer defekten Hardware verursacht wurde und es dem Techniker daher unmöglich ist, eine Lösung herbeizuführen. Eventuell angefallene Anfahrtskosten sind in jedem Fall zu bezahlen.
Weitere Informationen und Ausnahmen finden Sie hier: www.diederich-it.com/garantie