Reklamation & Beschwerde
Wir sind zufrieden, wenn Sie es sind
Liebe Kunden!
Wir bemĂŒhen uns durch stĂ€ndige Schulungen und Kurse, ein sehr hohes QualitĂ€tsniveau zu gewĂ€hrleisten. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie Grund zur Beanstandung oder zur Reklamation haben, so teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, denn nichts und niemand ist perfekt!
Wir werden dann so schnell wie möglich versuchen, Sie zufrieden zu stellen.
ACHTUNG: Bei Hard- oder Software erfolgt die Garantie nach den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers! Bitte haben Sie VerstÀndnis, daà die Bearbeitungszeit je nach Hersteller variiert. Im Durchschnitt betrÀgt diese 2-3 Wochen.
Information:
Von einem QualitÀtsmangel/Materialfehler bzw. Produktionsfehler spricht man, wenn z.B. eine Grafikkarte defekt oder eine Software-DVD nicht lesbar ist. Die genaue Beurteilung kann jedoch nur durch den Hersteller erfolgen.
Die Garantie, die Material- und Herstellungsfehler deckt, variiert je nach Produkt und Hersteller. Sollte wĂ€hrend fachgemĂ€Ăem Gebrauch ein Problem innerhalb der geltenden Garantiefrist auftreten, kann man das Produkt reklamieren.
Bei berechtigter Reklamation wird â sofern möglich â das Produkt repariert. Ansonsten wird das Produkt ersetzt. Ist das gleiche Produkt nicht mehr verfĂŒgbar, bekommt man ein qualitativ gleichwertiges Modell derselben Preisklasse wie das reklamierte Produkt. Sobald wir Ersatz vom Hersteller erhalten haben, schicken wir diesen kostenlos an Sie weiter.
Bitte beachten, daĂ der Hersteller â und in weiterer Folge wir â nicht dazu verpflichtet sind, genau das gleiche Modell zu ersetzen.
Sollte der Hersteller Ihre Reklamation als unberechtigt empfinden (wenn z.B. das Produkt durch unsachgemĂ€Ăe Benutzung beschĂ€digt wurde), wird das reklamierte Produkt wieder an Sie zurĂŒckgesendet. In manchen FĂ€llen bietet der Hersteller jedoch besondere Konditionen auf Ersatz an. In diesem Fall werden wir aber vorab darĂŒber informieren. Bitte beachten, daĂ Hersteller-Gutschriften nicht in bar abgelöscht werden können.