Dank unserer Lösungsgarantie müssen Sie für den Technikereinsatz nur dann bezahlen, wenn Ihr technisches Problem gelöst werden konnte. Dies ist uns gegenüber aber nur dann fair, wenn das Problem, weswegen Sie uns kontaktiert haben, überhaupt gelöst hätte werden können. Die Lösungsgarantie gilt somit nur für solche Probleme, die durch einen Eingriff in die Software behoben werden können.

Was bedeutet das konkret? Wenn z.B.  Flüssigkeit in Ihren Laptop eingedrungen ist, sodass er nicht mehr anspringt, können wir vor Ort nicht mehr viel ausrichten. In solchen Fällen, in denen das Gerät einen physischen Defekt hat, gelangt die Lösungsgarantie daher nicht zur Anwendung.

Gleiches gilt, wenn das Problem außerhalb unserer Einflusssphäre liegt: Wenn etwa Ihr Internet-/Mobilfunkanbieter eine Netzstörung hat, kann das Verbindungsproblem unmöglich vor Ort behoben werden.

In diesen Fällen können Sie uns zwar anfordern, kann das Problem aber tatsächlich nicht gelöst werden, müssen Sie unseren Einsatz  bezahlen (mind. 23,50 € aufgrund der Mindestverrechnungsdauer von einer viertel Stunde). Wir haben schließlich Zeit für die Hin- und Rückfahrt aufgewendet und sich um die Lösung eines Problems bemüht, das Softwareseitig nicht zu beheben war.

Sollte Ihr Gerät einen physischen Defekt haben, werfen Sie es aber bitte trotzdem nicht ohne weiteres weg! Uns liegt der Schutz der Umwelt am Herzen. Gerne reparieren wir Ihren Computer, Laptop oder Ihr Handy in unserer Werkstatt.

Sollten Sie Hilfe bei der Entfernung eines Virus (bösartige Verschlüsselungs-Software, Trojaner,…) benötigen, beachten Sie bitte, dass die Rettung bereits vom Virus befallener Dateien, sowie die Behebung von Problemen, die direkt oder indirekt durch den Virus verursacht wurden, von der Lösungsgarantie ausgeschlossen sind. Generell kann für die Wiederherstellung von Daten nach einem Datenverlust keine Garantie abgegeben werden. Techniker-Einsätze sind somit auch dann zu bezahlen, wenn verschwundene Daten gar nicht mehr oder nicht zur Gänze wiederhergestellt werden können.